동네에서 피부관리실을 운영한 지 3년 됐거든요. 피부관리는 한 번 오시면 꾸준히 관리 받으셔야 하는데, 문제는 첫 방문 후 재방문까지 연결이 잘 안 된다는 거였어요. 시술 끝나고 "다음에 또 오세요~" 하면 그걸로 끝이거든요. 문자로 리마인드를 보내봤는데 요즘 누가 문자를 열어보나요. 읽지도 않은 채 삭제하시는 분들이 대부분이었어요. 재방문율을 올릴 방법이 절실했습니다.
그래서 카카오톡 채널을 시작했는데, 역시
카카오톡 채널 친구 추가가 안 되는 거예요. 매장에 QR코드 붙여도 추가해주시는 분이 한 달에 5명도 안 되더라고요. 그때 피부과 원장님 모임에서 채널업 서비스를 알게 됐어요.
카톡 채널친구 늘리기 서비스로 500명을 채우고, "피부 타입별 봄철 관리법" 같은 유용한 정보를 보내기 시작했어요. 그러다가 "이번 주 수분관리 50% 할인" 메시지를 보냈는데 예약이 9건이나 들어왔거든요. 문자로 같은 내용 보냈을 때는 반응이 1~2건이었는데요. 카톡 메시지는 오픈율이 압도적으로 높으니까 당연한 결과더라고요. 특히 시즌 관리 프로그램을 메시지로 알리면 패키지 등록이 바로바로 들어와요. 겨울에 보습 관리, 여름에 미백 관리 이런 거요. 재방문율이 체감상 2배 이상 올랐습니다.
지금은
카카오 채널 구독자 늘리기를 추가로 해서 1000명이 넘었어요.
카카오톡 채널 친구 모집을 꾸준히 하면서 피부관리 정보 콘텐츠도 같이 올리고 있습니다.
피부관리실이나 에스테틱 하시는 분들, 카톡 채널은 재방문율의 핵심이에요. 저는 이걸로 매출이 안정됐습니다.
