친구가 에이블리 셀러 마케팅 도움받았다는 곳 있어서 알려줘서 한번 시도해본 후기 정리해봐요.
저는 에이블리에서 실버 925 귀걸이랑 목걸이를 판매하고 있는 1년 반 정도 된 셀러예요. 악세서리 카테고리가 워낙 경쟁이 치열하잖아요. 비슷한 가격대에 비슷한 디자인의 상품이 수백 개씩 있으니까 고객 입장에서는 뭘 기준으로 고르겠어요. 결국 리뷰를 보고 결정하더라고요.
문제는 제 상품에 리뷰가 너무 적었다는 거예요. 한 달에 주문이 한 60건 정도 들어오는데 리뷰를 남기는 분은 5명도 안 됐어요. 그나마 남겨주신 리뷰도 좋아요가 거의 없으니까 상품 상세 페이지에서 존재감이 없었거든요. 경쟁 상품은 리뷰 좋아요가 200개 300개씩 붙어 있는데 제 리뷰는 좋아요가 1개 2개 이러니까 비교가 되죠.
리뷰를 더 받으려고 포토리뷰 이벤트도 해봤는데 참여율이 너무 낮았고, 그렇다고 무한정 적립금을 줄 수도 없는 상황이었어요. 그러다 셀러 커뮤니티에서 에이블리 셀러 서비스가 있다는 걸 알게 됐어요. 마켓업이라는 곳이었는데, 기존 리뷰에 좋아요 수를 늘려서 리뷰의 신뢰도를 높여주는 서비스였어요.
처음에는 리뷰 좋아요가 그렇게 큰 차이를 만들까 싶었는데, 이 서비스을 진행하고 나서 수치로 확인이 되더라고요. 좋아요가 많은 리뷰는 상품 페이지 상단에 노출되잖아요. 그래서 긍정적인 포토리뷰에 좋아요가 붙으니까 새로 들어온 고객이 제일 먼저 보는 리뷰가 좋은 리뷰가 된 거예요. 체감상 상세 페이지 전환율이 확실히 올라갔어요. 이전에 방문 대비 구매율이 2퍼센트대였는데 지금은 4퍼센트 가까이 나와요.
거기에 에이블리 리뷰 관리도 같이 진행했더니 검색 결과에서 제 상품이 위로 올라오는 효과도 있었고요. 악세서리처럼 디자인으로 승부하는 카테고리는 상품 자체의 퀄리티도 중요하지만, 리뷰와 찜 같은 사회적 증거가 구매 결정에 미치는 영향이 정말 크다는 걸 느꼈어요. 그 사이트의 기본이 이런 데 있구나 싶더라고요.
저처럼 에이블리 마케팅 막막하셨던 분들은 마켓업 알아보시면 도움 될 것 같아요. 그냥 검색해보시면 됩니다.