동네 약국을 운영한 지 5년 됐거든요. 약국이라는 게 처방전 조제가 기본이지만, 건강기능식품이나 비타민 같은 OTC 매출도 중요하잖아요. 근데 요즘 온라인에서 다 사버리니까 매장 매출이 줄어드는 게 체감이 됐어요. 단골 어르신들은 계속 오시는데 젊은 분들은 약국에 잘 안 오시더라고요. 뭔가 젊은 고객층한테 다가갈 방법이 필요했는데, 약국이 인스타 마케팅을 하기엔 좀 어색하잖아요.
그래서 카카오톡 채널을 만들었어요. 건강 정보를 제공하면서 자연스럽게 약국을 알리는 방식으로요. 근데 역시
카톡 채널친구 늘리기가 문제더라고요. 매장에 안내문 붙여도 친구 추가해주시는 분이 거의 없었거든요. 근처 한의원 원장님이 채널업 서비스를 알려주셔서 바로 시작했어요.
카카오톡 채널 친구 추가 서비스로 500명을 채우고, 주 1회 "약사가 알려주는 건강 팁"을 메시지로 보내기 시작했어요. "환절기 면역력 관리법", "비타민 올바른 복용 시간" 같은 내용이요. 반응이 진짜 좋았어요. 정보성 메시지를 보내면 "이 영양제 약국에 있어요?" 하고 직접 찾아오시는 분들이 생기기 시작했거든요. 한 달에 건강기능식품 매출이 40% 이상 올랐어요. "독감 예방접종 시작" 알림 메시지 보냈을 때는 예약이 이틀 만에 다 차기도 했습니다.
카카오채널 친구추가 서비스를 추가로 이용해서 지금은 900명이에요.
카카오 채널 구독자 늘리기를 계속하면서 "동네 건강 지킴이" 이미지가 확실히 자리 잡았습니다.
약국이나 의료 관련 업종 하시는 분들, 건강 정보 콘텐츠랑 카톡 채널 조합이 최고예요. 저는 이걸로 젊은 단골이 확 늘었어요.
