건강식품 온라인 쇼핑몰 운영하고 있는데요, 신규 고객 유치 비용이 점점 올라가서 힘들었어요. 네이버 광고 클릭당 500원, 인스타 광고도 비슷. 한 명 데려오는 데 만원 넘게 드는데, 한 번 사고 안 오시는 분이 대부분이었거든요. 재구매율이 12%밖에 안 됐어요.
기존 고객한테 재구매를 유도하는 게 훨씬 효율적이라는 걸 알고 카톡 채널을 시작했어요.
채널업에서
카카오톡 채널친구 작업을 받아서 기반을 만들고, 구매 고객한테 "채널 추가하면 다음 구매 10% 할인" 이벤트를 했어요. 기반이 있으니까 고객들이 신뢰하고 추가하시더라고요.
카톡 채널 친구 추가 이후에 재구매 타이밍 마케팅을 시작했어요. 건강식품은 소모품이라 한 달이면 다 먹잖아요. 구매 후 25일째에 "다 떨어지셨죠? 재구매하시면 무료배송!" 메시지를 보내니까 재구매율이 12%에서 38%로 올라갔어요. 3배 넘게. 신규 고객 한 명 데려오는 비용으로 기존 고객 5명한테 재구매를 유도할 수 있으니까 효율이 비교할 수 없이 좋아요.
카카오톡 채널 마케팅으로 신제품 출시 알림도 보내는데, 메시지 당일 매출이 평소의 2배예요. 광고비 0원으로요. 매달 광고비 100만원 아끼면서 매출은 올라가는 구조가 됐어요.
카카오톡 채널친구 작업 재구매가 중요한 업종이면 필수예요.
카톡 채널 홍보 신규 유치보다 기존 고객 재구매가 5배 효율적이에요.
